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21世紀コミュニケーションのインフラとして、企業のあらゆる活動そして私たちの日常生活に完全に
定着した、インターネット。新たな環境基盤の進展は、ビジネス社会における競合の構造に、劇的な変革を
もたらしました。総合力から専門性、供給者から消費者本位、事業規模や企業サイズから情報感度そして
スピードへと、競争優位の軸がシフトを遂げたことにより、多くの事業体にとって新たなビジネス・
チャンスが現実のものとなりました。知名度や資本力といった格差や障壁を超え、独自の個性そして高い
専門性を持つ事業体へと、マーケティング戦略のポテンシャリティが急速に移行しつつあることを、
私たちは強く実感しています。インターネットという情報チャネルを積極的に活用した経営戦略は、
他には真似ができない商品やサービス、すなわち自社ならではの"付加価値経営"を展開したいと考える
中堅あるいは若手企業にとってこそ、成長のカギとなるのです。
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自社の商品やサービスが持つ価値について市場から妥当と認められる対価は、いまや原価やスペック、
性能といった規格要素をはるかに超えて、そのブランドを選択するということについて得られる満足感や
心の豊かさによって形成されるようになりました。このことは、製造業や小売業、サービスといった
特定の分野だけではなく、あらゆる業種・業態において欠かすことのできない共通の視点です。
古くは家畜に刻まれた牧場主の頭文字やマークが語源とされる企業や商品の商標、「ブランド」。
その本質は、単なる知名度の高低ではありません。既存のお客様のご満足度をさらなるものとし、
自らの商品やサービスについて、社会や地域からの信頼感を高める努力にこそ、より幅広い層の顧客に
自社商品を選んでいただくための戦略の本質があります。インターネットを通じた情報マネジメントは、
自社にとってかけがえのない経営資産である「ブランド価値」を最大化する、スピーディかつ
ハイパフォーマンスな取り組みであることを、私たちは熟知しています。
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インターネットを通じた情報マーケティングの必要性は認識していても、日常の業務で手一杯、なかなか
手が回りづらいとお感じでしょうか。推進者となるべき人的資源や適切なノウハウが社内にはない、
予算面での制約が心配といったご事情も決してめずらしくありません。急速に変化を遂げる環境において
だからこそ不可欠な経営視点は、マーケットすなわちお客様に対して、内なる感性の窓をオープンにし、
市場からの声に耳を傾けるということです。インターネットを通じた情報マーケティングは、お客様との
コミュニケーシュン距離を限りなくゼロに、そして受発信を双方向にするということに、その高い意義が
あります。真の意味での顧客志向を前面に据えて、自社の商品やサービスをより多くのお客様に愛される
強いブランドとして確立していく取り組みにこそ、事業規模の大小を問わず、事業戦略の要があると
考えます。マーケティングは、決して専門家だけの知識や技術ではありません。あらゆるビジネスに
とって経営の根幹をなす意志であり、姿勢です。
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